今天是

阜新市局申诉中心多举措做好行业旺季申诉服务保障工作

    2017-09-20

  近期,“双11”、中秋等节日较集中,全市邮政行业又将迎来一次小高峰。快递企业派件、收件压力持续增加,消费者申诉量预计将有所升高,给全市服务工作带来不小的挑战。为提高全市邮政业申诉处理质量,阜新市局召开专题会议,多举措做好行业旺季申诉服务保障工作 

  会上,对申诉典型案例进行了剖析和讨论,重点讲解了申诉工作中涉及的法律法规及做好申诉工作的注意事项。同时,阜新市局对“双11”、中秋等旺季期间企业投诉、申诉处理工作提出三点要求:一是要保证投诉渠道畅通无阻,加强与用户的沟通,及时处理用户咨询和投诉;二是要落实投诉处理主体责任,耐心解答、认真处理用户投诉,提升消费者满意率;三是加强旺季期间信息沟通,如遇特殊情况要及时与市局申诉中心沟通联系,妥善解决问题。 

 

相关新闻

中华人民共和国国家邮政局 版权所有      备案序号:京ICP备08008301号

主办单位中华人民共和国国家邮政局

State Post Bureau of The People's Republic of China