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阜新市邮政管理局关于2017年5月邮政业消费者申诉情况的通告

    2017-06-20

5月,阜新市邮政管理局网上受理消费者申诉42件,比上月增加11件,环比上升35.5%。通过市局电话受理消费者申诉2件,与上月相同。申诉中涉及邮政普遍服务问题的5件;涉及快递业务问题的39件,环比上升25.8%。已处理申诉中,有效申诉(确定企业责任的)2件,占总申诉量的4.5%。消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对企业申诉处理结果满意率为100%。

一、邮政普遍服务申诉情况

5月,受理消费者关于邮政普遍服务问题的有效申诉0件。

二、快递业务申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题

5月,受理消费者关于快递业务的有效申诉2件,比上月减少5件,环比下降71.4%。消费者对快递业务申诉的主要问题是投递服务不规范和损毁,占快递业务有效申诉量的50%50%

 

快递服务20175月有效申诉表

单位:件

序号

申诉问题

本月

比例%

上月

环比%

本年累计

去年累计

累计同比%

1

延误

 

0.0

2

-100.0

5

2

150.0

2

丢失短少

 

0.0

1

-100.0

3

6

-50.0

3

投递服务

1

50.0

4

-75.0

6

14

-57.1

4

损毁

1

50.0

 

100.0

1

2

-50.0

5

合计

2

100.0

7

-71.4

15

25

-40.0

(二)消费者对快递企业申诉情况

5月,消费者对2家快递企业进行了有效申诉。全市快递业务平均百万件快件有效申诉0.2件。

5月市内主要快递企业有效申诉率统计表

                    单位:有效申诉件/百万件进出口快件量

序号

企业品牌

有效申诉

申诉率

1

中通快递

1

2.4

2

天天快递

1

9.9

 

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