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阜新市邮政管理局关于2017上半年邮政业消费者申诉情况的通告

    2017-07-20

2017上半年,阜新市邮政管理局网上受理消费者申诉277件,比去年同期增加124件,累计同比上升81.0%。通过市局电话受理消费者申诉12件,同比相同。申诉中涉及邮政普遍服务问题的31件,同比上升108.3%;涉及快递业务问题的258件,同比上升78.7%。已处理申诉中,有效申诉(确定企业责任的)27件,占总申诉量的9.3%。消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对企业申诉处理结果满意率为97.1%。

一、邮政普遍服务申诉情况

2017上半年,受理消费者关于邮政普遍服务问题的有效申诉6件。与去年上半年相比,同比上升50.0%。上半年消费者对普遍服务业务申诉的主要问题是投递服务不规范、延误、丢失短少、损毁和收寄服务,占邮政普遍服务业务有效申诉量的33.3%16.7%16.7%16.7%16.7%

 

邮政普遍服务2017上半年有效申诉表

单位:件

序号

申诉内容

函件

包件

报刊

占比

数量

去年同期

同比%

1

延误

1

0

0

16.7

1

0

100.0

2

丢失短少

1

0

0

16.7

1

0

100.0

3

投递服务

1

0

1

33.3

2

4

-50.0

4

损毁

1

0

0

16.7

1

0

100.0

5

收寄服务

1

0

0

16.7

1

0

100.0

6

合计

5

0

1

100.0

6

4

50.0

 

二、快递业务申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题

2017上半年,受理消费者关于快递业务的有效申诉21件,与去年同期相比,同比下降22.2%。上半年消费者对快递业务申诉的主要问题是投递服务不规范、延误、丢失短少、损毁和代收货款,分别占快递业务有效申诉量47.6%23.8%19.0%4.8%4.8%

快递服务2017年上半年有效申诉表

单位:件

序号

申诉问题

上半年

比例%

去年同期

累计同比%

1

延误

5

23.8

3

66.7

2

丢失短少

4

19.0

7

-42.9

3

投递服务

10

47.6

14

-28.6

4

损毁

1

4.8

2

-50.0

5

收寄服务

0

0.0

1

-100.0

6

代收货款

1

4.8

0

100.0

7

合计

21

100.0

27

-22.2

(二)消费者对快递企业申诉情况

2017上半年,消费者对9家快递企业进行了有效申诉。全市快递业务平均百万件快件有效申诉1.8件。

2017上半年主要快递企业有效申诉率统计表

                      单位:有效申诉件/百万件进出口快件量

 

序号

企业品牌

申诉率

1

中通快递

0.4

2

韵达快运

0.6

3

圆通速递

1.2

4

百世快递

1.7

5

申通快递

1.9

6

天天快递

1.9

7

EMS

6.9

8

全峰快递

26.7

9

优速快递

35.3

 

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