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阜新市邮政管理局关于2017年7月邮政业消费者申诉情况的通告

    2017-08-18

7月,阜新市邮政管理局网上受理消费者申诉51件,比上月增加1件,环比上升2.0%。通过市局电话受理消费者申诉2件,与上月相同。申诉中涉及邮政普遍服务问题的8件;涉及快递业务问题的45件。已处理申诉中,有效申诉(确定企业责任的)3件,占总申诉量的5.7%。消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对企业申诉处理结果满意率为100%。

一、邮政普遍服务申诉情况

7月,受理消费者关于邮政普遍服务问题的有效申诉0件。

二、快递业务申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题

7月,受理消费者关于快递业务的有效申诉3件,比上月减少3件,环比下降50.0%。消费者对快递业务申诉的主要问题是丢失短少、投递服务不规范和损毁,占快递业务有效申诉量的33.3%33.3%33.3%

快递服务20177月有效申诉表

单位:件

序号

申诉问题

本月

比例%

上月

环比%

去年同期

同比%

本年累计

去年累计

累计同比%

1

丢失短少

1

33.3

1

 

 

100.0

5

7

-28.6

2

投递服务

1

33.3

4

-75.0

2

-50.0

11

16

-31.3

3

损毁

1

33.3

 

100.0

1

 

2

3

-33.3

4

代收货款

 

0.0

1

-100.0

 

 

1

 

100.0

5

合计

3

100.0

6

-50.0

3

 

24

30

-20.0

 

(二)消费者对快递企业申诉情况

7月,消费者对2家快递企业进行了有效申诉。全市快递业务平均百万件快件有效申诉0.3件。

7月市内主要快递企业有效申诉率统计表

                      单位:有效申诉件/百万件进出口快件量

序号

企业品牌

申诉率

1

EMS

3.9

2

申通快递

6.8

 

 

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