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阜新市邮政管理局关于2017年8月邮政业消费者申诉情况的通告

    2017-09-20

8月,阜新市邮政管理局网上受理消费者申诉50件,比上月减少1件,环比下降2.0%。通过市局电话受理消费者申诉2件,与上月相同。申诉中涉及邮政普遍服务问题的11件;涉及快递业务问题的41件。已处理申诉中,有效申诉(确定企业责任的)2件,占总申诉量的3.8%。消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对企业申诉处理结果满意率为100%。

一、邮政普遍服务申诉情况

8月,受理消费者关于邮政普遍服务问题的有效申诉0件。

二、快递业务申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题

8月,受理消费者关于快递业务的有效申诉2件,比上月减少1件,环比下降33.3%。消费者对快递业务申诉的主要问题是投递服务不规,占快递业务有效申诉量的100%

递服务20178月有效申诉表

单位:件

序号

申诉问题

本月

比例%

上月

环比%

去年同期

同比%

本年累计

去年累计

累计同比%

1

延误

 

0.0

 

 

 

 

5

3

66.7

2

丢失短少

 

0.0

1

-100.0

 

 

5

7

-28.6

3

投递服务

2

100.0

1

100.0

 

200.0

13

16

-18.8

4

损毁

 

0.0

1

-100.0

 

 

2

3

-33.3

5

合计

2

100.0

3

-33.3

1

100.0

26

31

-16.1

(二)消费者对快递企业申诉情况

8月,消费者对2家快递企业进了有效申诉。全市快递业务平均百万件快件有效申诉0.9件。

8月市内主要快递企业有效申诉率统计表

                  单位:有效申诉件/百万件进出口快件量

序号

企业品牌

申诉率

1

申通快递

3.5

2

天天快递

10.5

 

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