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阜新市邮政管理局关于2017年10月邮政业消费者申诉情况的通告

    2017-11-17

10月,阜新市邮政管理局网上受理消费者申诉54件,比上月减少8件,环比下降12.9%。通过市局电话受理消费者申诉3件,与上月相同。申诉中涉及邮政普遍服务问题的6件;涉及快递业务问题的51件。已处理申诉中,有效申诉(确定企业责任的)2件,占总申诉量的3.5%。消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对企业申诉处理结果满意率为100%。

一、邮政普遍服务申诉情况

10月,受理消费者关于邮政普遍服务问题的有效申诉0件。

二、快递业务申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题

10月,受理消费者关于快递业务的有效申诉2件,比上月减少3件,环比下降60.0%。消费者对快递业务申诉的主要问题是投递服务不规范,占快递业务有效申诉量的100%

 

快递服务201710月有效申诉表

单位:件

序号

申诉问题

本月

比例%

上月

环比%

去年同期

同比%

本年累计

去年累计

累计同比%

1

丢失短少

 

0.0

1

-100.0

1

-100.0

6

9

-33.3

2

投递服务

2

100.0

1

100.0

3

-33.3

16

19

-15.8

3

收寄服务

 

0.0

1

-100.0

 

 

1

2

-50.0

4

代收货款

 

0.0

2

-100.0

 

 

3

1

200.0

5

合计

2

100.0

5

-60.0

4

-50.0

33

37

-10.8

   二)消费者对快递企业申诉情况

10月,消费者对2家快递企业进行了有效申诉。全市快递业务平均百万件快件有效申诉0.8件。

10月市内主要快递企业有效申诉率统计表

                   单位:有效申诉件/百万件进出口快件量

序号

企业品牌

申诉率

1

天天快递

9.4

2

京东快递

48.4

 

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