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阜新市邮政管理局关于2018年4月邮政业消费者申诉情况的通告

    2018-05-23

4月,阜新市邮政管理局网上受理消费者申诉44件,比上月减少27件,环比下降38.0%。通过市局电话受理消费者申诉2件,与上月相同。申诉中涉及邮政普遍服务问题的3件;涉及快递业务问题的43件。已处理申诉中,有效申诉(确定企业责任的)1件,占总申诉量的2.2%。消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对企业申诉处理结果满意率为100%。

一、邮政普遍服务申诉情况

4月,受理消费者关于邮政普遍服务问题的有效申诉1件,比上月增加1件,环比上升100%。消费者对普遍服务业务申诉的主要问题是丢失短少,分别占邮政普遍服务业务有效申诉量的100%

邮政普遍服务4月有效申诉表

单位:件

序号

申诉内容

函件

包件

报刊

占比

本月

上月

环比%

本年累计

去年累计

累计同比%

1

延误

0

0

0

0.0

0

0

0.0

0

1

-100.0

2

丢失短少

1

0

0

100.0

1

0

100.0

1

1

0.0

3

投递服务

0

0

0

0.0

0

0

0.0

0

2

-100.0

4

损毁

0

0

0

0.0

0

0

0.0

0

1

-100.0

5

收寄服务

0

0

0

0.0

0

0

0.0

0

1

-100.0

8

合计

1

0

0

100.0

1

0

100.0

1

6

-83.3

 二、快递业务申诉情况

4月,共受理消费者关于快递业务问题的申诉43件,全部为无效申诉。 

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